北鉆固控將在售前、售中及售后三個階段為您提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。 售前服務(wù)：合理方案，為您著想 1、客戶可以通過在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、來廠咨詢等多種方式告知所需的設(shè)備或服務(wù)，北鉆固控將有專業(yè)的銷售人員及技術(shù)人員與之詳細(xì)洽談溝通，根據(jù)客戶的實際需求，推薦適合的產(chǎn)品型號，提供相關(guān)的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)等。 2、北鉆固控技術(shù)人員可根據(jù)客戶的要求設(shè)計技術(shù)方案，還可出差考察客戶使用現(xiàn)場，與客戶當(dāng)面溝通，結(jié)合現(xiàn)場實際情況使用三維軟件設(shè)計出更適合現(xiàn)場使用的技術(shù)方案，展現(xiàn)所設(shè)計系統(tǒng)方案的優(yōu)越性及使用效果，為客戶提供合適的配套方案。 售中服務(wù)：全面保障，穩(wěn)步推進(jìn) 1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有成熟的生產(chǎn)流程，按合同約定按期交貨至合同約定地點。 2、非標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)管理人員進(jìn)行內(nèi)部排期并部署好每個細(xì)節(jié)，確保設(shè)備的正常生產(chǎn)。生產(chǎn)過程中隨時給客戶提供生產(chǎn)、質(zhì)檢、進(jìn)度的工作匯報及照片、視頻資料，按質(zhì)、按量穩(wěn)步推進(jìn)，生產(chǎn)項目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照交貨期及時跟進(jìn)關(guān)聯(lián)部門，保證生產(chǎn)進(jìn)度。 3、北鉆固控堅持"品質(zhì)如生命，沒有品質(zhì)就沒有北鉆的明天"，設(shè)備出廠前就把質(zhì)量做好是北鉆的追求。 4、設(shè)備按照技術(shù)要求完成裝配、調(diào)試出廠前，技術(shù)部門及質(zhì)檢部門相關(guān)負(fù)責(zé)人將在廠內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行出貨前驗收。 售后服務(wù)：及時回訪，快速響應(yīng) 1、貨物到達(dá)客戶現(xiàn)場后，北鉆固控將派專業(yè)的售后服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行首次指導(dǎo)安裝、調(diào)試以及培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員，直到系統(tǒng)運行無問題及現(xiàn)場人員會操作、會保養(yǎng)、會調(diào)整的水平。 2、設(shè)備正式使用一月內(nèi)，公司售后人員會及時電話回訪跟進(jìn)，了解運行情況，提供相應(yīng)的服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)。 3、設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的故障，公司在接到客戶反饋后3小時內(nèi)響應(yīng)并安排售后人員電話溝通處理，電話溝通解決不了的，對于國內(nèi)客戶，48小時內(nèi)派人到現(xiàn)場進(jìn)行處理。對于國外客戶，根據(jù)項目國家的需要辦理相關(guān)手續(xù)的不同，公司會以最快的速度安排售后人員到達(dá)客戶現(xiàn)場處理。因設(shè)備質(zhì)量問題造成的故障，北鉆固控負(fù)責(zé)免費更換設(shè)備或配件。設(shè)備故障排除后24小時內(nèi)，您將收到我司售后服務(wù)人員的回訪電話，通過對您的回訪來確定維修效果及您對我們服務(wù)的滿意程度。 4、公司在國內(nèi)設(shè)立了一定的倉庫和服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠保證常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)配件庫存，及時供應(yīng)客戶配件。 服務(wù)原則：產(chǎn)品質(zhì)保期為十二個月，在質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題造成的零部件損壞，公司免費提供零部件更換，質(zhì)保期外零部件的損壞，北鉆提供的配件只收取成本費，由客戶方人為因素造成的零部件損壞，公司維修或提供的配件均按成本價計。
